Refund policy
Provalo senza rischi — Soddisfatti o rimborsati (30 giorni)
Siamo sicuri della qualità dei nostri prodotti e vogliamo che tu lo sia altrettanto. Per questo puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
👉 Ti basta contattarci e ti guideremo passo dopo passo.
Resi entro 30 giorni
Da Zampù vogliamo che tu sia sicuro del tuo acquisto.
Per questo, dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
✔ Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve:
- essere integro e non utilizzato
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- essere completo di confezione originale
- essere idoneo alla rivendita
Per motivi igienici e di sicurezza, non accettiamo resi di prodotti aperti, utilizzati o parzialmente consumati.
🔍 Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo.
Ci riserviamo il diritto di:
- rifiutare il reso se il prodotto risulta utilizzato o non rivendibile
- applicare un rimborso parziale in caso di condizioni non conformi
📩 Come richiedere un reso
Per avviare un reso, contattaci a:
Indicando:
- numero ordine
- prodotto da restituire
- motivo della richiesta
Ti forniremo tutte le istruzioni per procedere.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Corso Francia, 212 Rivoli 10098 (TO)
⚠️ I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
🚚 Spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di:
- prodotto difettoso
- errore nella spedizione
💥 Danni o problemi
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
Se riscontri:
- prodotto danneggiato
- prodotto errato
contattaci tempestivamente per permetterci di risolvere il problema.
❌ Articoli non restituibili
Non accettiamo resi per:
- prodotti utilizzati o non integri
- prodotti aperti per motivi igienici
- buoni regalo
🔁 Sostituzioni
Se desideri un altro prodotto, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine.
🇪🇺 Diritto di recesso (Unione Europea)
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza obbligo di motivazione.
Il prodotto dovrà comunque rispettare le condizioni sopra indicate (integro, non utilizzato e idoneo alla rivendita).
💸 Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l’esito.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento.
💬 Hai dubbi? Ti aiutiamo noi
Se non sei sicuro di quale prodotto scegliere o di come utilizzarlo, scrivici.
Ti aiuteremo a trovare la soluzione più adatta per il tuo cane.
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info.zampubynemo@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Corso Francia 212, 10098 Rivoli (TO) .
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info.zampubynemo@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info.zampubynemo@gmail.com.